La différence entre Social Media Manager et Community Manager - Moussa Kayre
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La différence entre Social Media Manager et Community Manager

La différence entre Social Media Manager et Community Manager. La personne qui publie pour votre marque sur Facebook travaille-t-elle également au développement de cette derrière au sein de la communauté dont fait partie l’entreprise? Devrait-elle?

La gestion des comptes de médias sociaux d’une marque représente beaucoup de travail. Le Social Media Manager est simultanément invité à être un responsable du service client, un responsable marketing et parfois un graphiste. Avec l’évolution de l’industrie des médias sociaux, chaque rôle dans l’équipe marketing s’est développé avec lui.

Les médias sociaux dans une entreprise de taille moyenne ne sont plus l’affaire d’une seule personne. En règle générale, la plupart des entreprises trouvent qu’elles ont besoin d’au moins un Social Media et un Community Manager. Lorsque vous agrandissez votre équipe de médias sociaux, gardez à l’esprit que ces deux rôles sont souvent les premiers à être divisé. Il devient donc important de savoir quelles sont leurs différences. Déterminer les domaines que vous devez couvrir dépend également des priorités de votre entreprise.

Social Media Manager et Community Manager

Quelles sont les principales différences?

Un Social Media Manager publiera au nom d’une marque. Il est la voix de la marque et est responsable des publications, des réponses et du contenu général.

En tant que marque, le responsable des médias sociaux s’assure de publier selon une stratégie vocale et sociale. Souvent, il s’adresse directement à des personnes qui connaissent déjà la marque.

Les Multinationales ont à la fois des Social Media Managers et des Community Managers. Les Social Media Managers s’assure que les publications faisant la promotion des nouvelles de l’entreprise et la documentation autour, sont créées et publiées en temps opportun.

Un Community Manager s’affichera en tant que lui-même, pas en tant que marque, et travaillera au développement de la communauté en participant aux discussions, en trouvant de nouveaux clients et en écoutant les clients actuels.

Le Community Manager travaille souvent sur de nouvelles façons d’engager la communauté numérique et est souvent considéré comme un défenseur de la marque. Imaginez-les comme les visages de la marque. Ce qui les rendent beaucoup plus accessible qu’un simple compte d’entreprise. Bien que cela ne soit pas nécessaire, le Social Media Manager peut également créer un compte distinct avec le nom de la marque dans le nom d’utilisateur. Cela permet de les relier à la marque tout en créant une voix plus individuelle qui peut s’engager en tant que membre de la communauté.

Voici deux exemples de la façon dont le Social Media Manager de Orange Business Services s’engage sur Twitter. Il demande des contributions et retweet les réponses à partager avec le reste de la communauté numérique. De plus, ils répondent aux membres actuels de la communauté pour les garder engagés.

 

 

Ces deux rôles ont des tâches et des objectifs quotidiens différents. Pour les petites équipes, une personne peut faire les deux tâches. Mais au fur et à mesure que vous développez votre équipe, la spécialisation est utile et il est bon de savoir comment la création de ces deux rôles peut vous aider à vous développer encore plus.

Où se situent-ils dans une entreprise ?

Le Social Media Manager et le Community Manager travaillent tous les deux au service marketing. Le Social Media Manager travaille en ligne et rendra compte au directeur des médias sociaux ou du marketing. Ils travaillent également directement avec le chargé de la stratégie des médias sociaux pour s’assurer que le contenu et les publications fonctionnent bien.

Le Community Manager est généralement au même niveau que le Social Media Manager. Au lieu de réfléchir à la façon dont la marque devrait publier sur les réseaux sociaux, leurs discussions avec le stratège pourraient impliquer des idées sur la façon de fidéliser plus de membres dans la communauté. Il est également courant pour les Community Managers de sortir dans le monde réel et d’être des représentants de la marque.

Les deux se parleront pour se tenir informés de leur travail. Par exemple, si un Community Manger signale que le public pose à plusieurs reprises des questions sur un certain sujet ou problème, le Social Media Manager peut créer un article pour le clarifier.

Les taches des Social Media Manager et Community Manager ?

La charge de travail quotidienne diffère entre les deux rôles.

Les principales tâches du Social Media Manager peuvent être réparties en trois catégories:

  • Tout contenu
  • Écoute et engagement avec la marque
  • Stratégie et analyse

Le responsable des médias sociaux passera la plupart de son temps autour de deux choses. Tout d’abord, le contenu: le gérer, l’approvisionner et le planifier. Deuxièmement, ils écoutera, impliquera et engagera. Cela signifie garder un œil sur les mentions de la marque, prendre note des tendances et répondre aux questions. Enfin, le Social Media Manager consacrera une partie de son temps à la stratégie et à l’analyse.

Comme mentionné précédemment, le Social Media et le Community Manager discutent souvent du travail. Les publications de la marque peuvent être informées des besoins du gestionnaire de communauté.

Les tâches quotidiennes du Community Manager concernent moins les pages sociales de la marque que la communauté. Les principales responsabilités comprennent:

  • Trouver de nouveaux utilisateurs et répondre à leurs questions
  • Répondre et impliquer les membres actuels de la communauté
  • Élaborer et dérouler des stratégies de développement de la communauté

Comme vous pouvez le voir, le Community Management consiste à interagir avec la communauté numérique dans son ensemble. La personne qui en est responsable passe le plus clair de son temps à dialoguer directement avec les membres nouveaux et actuels. S’il sort dans le monde réel, il a le swagg et représente l’entreprise lors d’événements. Développer une stratégie pour la communauté implique d’écouter ses besoins et de trouver des moyens de les atteindre. Il pourrait distribuer des codes promotionnels et d’autres bonus pour aider à créer de la bonne volonté dans la communauté.

Parce que le Community Manager garde l’oreille du terrain numérique, il est logique qu’il pose souvent des questions. Faire cela personnalise un peu plus la marque et fait croire aux utilisateurs que leurs demandes entreront dans les bonnes oreilles.

Quelles sont les compétences nécessaires ?

Il y a un peu de chevauchement entre les deux rôles. Les Social Media et Community Managers doivent être avertis en matière de numérique et être en mesure de suivre chaque réseau social dans lequel ils se trouvent. Ils doivent également être suffisamment flexibles pour gérer la complexité des médias sociaux. Twitter change rapidement et les publications programmées devront peut-être être annulées en cas de nouvelles urgentes.

Les compétences en communication sont un autre must pour les deux rôles. Le responsable des médias sociaux doit être capable d’écrire efficacement et dans le ton de la marque. Le Community Manager dans ce cas a un peu plus de liberté. Après tout, ils sont eux-mêmes en ligne au lieu de la marque.

Dans une description de poste de responsable des médias sociaux, il est courant de voir les compétences requises suivantes: être en mesure de fixer des objectifs, de comprendre l’analyse et de bien interagir avec la communauté en ligne. Il doit être en mesure de créer un article pour pousser un produit en une minute tout en répondant à une demande de service dans la suivante.

Pour un Community Manager, des compétences telles que la capacité d’interagir avec des personnes en ligne et de comprendre le fonctionnement de la confiance des clients sont cruciales. Il est chargé de développer une communauté et de la nourrir, plutôt que de se concentrer sur la promotion pour la croissance des ventes. Être en mesure de se présenter authentiquement en ligne est un élément essentiel d’un Community Manager réussi.

Comment mesure-t-on le succès ?

L’objectif du Social Media Manager est souvent fixé par la stratégie. Avec l’augmentation des ventes, il mesure les taux de conversion des médias sociaux et les taux de clics sur les annonces. Leurs objectifs se reflètent souvent dans les grands objectifs annuelles de entreprise pour l’année. Si l’entreprise souhaite accroître la notoriété de sa marque dans une autre ville, le responsable des médias sociaux élaborera une stratégie sur les publications et les annonces pour atteindre ce marché cible.

Le succès d’un Social Media Manager se mesure davantage à long terme. En défendant une marque, il pourrait cultiver des relations avec certains utilisateurs. Le succès ressemblerait à une augmentation des mentions de la marque de la part de ces utilisateurs. Si nous prenons l’exemple précédent de la notoriété croissante de la marque dans une ville, un Social Media Manager ferait des recherches sur les utilisateurs locaux et s’engagerait directement avec eux. Le Community Manager (sur le terrain) créeraient des événements en mesurant le succès avec la participation et les inscriptions.

Pour ces deux rôles, vous pouvez mesurer le succès avec des outils comme Sprout qui peuvent fournir des rapports d’analyse. Un rapport Instagram de Sprout identifierait facilement les meilleurs moments à publier pour le Social Media Manager. Et un rapport d’étiquette montrerait à quel point un Community Maanger réussissait à interagir avec les membres de la communauté. Le balisage des messages par thèmes ou par campagne peut démontrer son efficacité.

Conclusion

De quoi votre entreprise a-t-elle besoin? A-t-il besoin d’un avocat ou a-t-il besoin de quelqu’un pour promouvoir la marque? Un Social Media Manager et un Community Manager peuvent tous deux fonctionner en ligne. Mais leurs responsabilités, leurs compétences et leurs objectifs sont différents.

Un Social Media Manager se concentre sur le contenu et la présentation de la marque tandis qu’un Community Manager se concentre davantage sur le développement de la communauté numérique de la marque. Si vous cherchez à en embaucher un seul comme base de votre équipe sociale, assurez-vous de connaître les différences et ce que vous espérez accomplir en tant qu’entreprise.

A propos de l'auteur

Moussa Kayre

J'aide des organisations publiques et privées dans leurs stratégies digital et recrute des talents pour elles. Je forme des jeunes dans les métiers du Digital.
Je suis Fondateur Directeur Exécutif de Concoursn.com et Brand Ambassador du Akoin au Senegal.
contact@moussakayre.digital

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Bonjour MoussaKayre !
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