Devenir un bon Community Manager - 10 Conseils - Moussa Kayre
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10 conseils pour devenir un bon Community Manager

Alors que le monde des marques dominantes devient plus fragmenté, les entreprises et les startups établies embauchent des Comunity Managers pour cultiver une communauté engagée dans un monde numérique où l’expérience des clients avec le produit est amplifiée via les médias sociaux, qu’elle soit bons ou mauvais. Et ce n’est pas seulement l’expérience que les utilisateurs apprécient; les relations et les connexions qu’ils peuvent établir avec les entreprises et les autres consommateurs sont tout aussi importantes. C’est pour cette raison qui j’ai rassemblé ici 10 conseils pour devenir un bon Community Manager.

En conséquence, l’engagement des utilisateurs en ligne et hors ligne est devenu toujours plus important pour les grandes et petites entreprises. En effet, les médias sociaux ont révolutionné l’idée du marketing de bouche à oreille, offrant non seulement aux entreprises la possibilité d’étendre leurs marques, mais aussi de créer le risque d’un cauchemar pour le service client.

Les community managers, qui se présentent sous toutes les formes et tailles selon l’entreprise et sa mission, sont souvent le visage en ligne de leur entreprise, et de plus en plus, également hors ligne. Ils sont le stratège social, le bâtisseur le communauté, le conteur, le marketeur, le chef de produit, le concepteur et l’évangéliste réunis. Mais surtout, ils sont responsables des projets et des initiatives qui renforcent la communauté des consommateurs, des utilisateurs et des clients de l’entreprise.

Bien qu’il n’y ait pas de solution miracle pour réussir en tant que community manager, pour ceux qui aspirent à le devenir, j’ai rassemblé quelques conseils de bâtisseurs de communauté sur ce qu’il faut pour décrocher un emploi dans le domaine et être efficace pour mobiliser une communauté.

1. Sois un expert et un évangéliste de ton produit ou entreprise

Les community managers efficaces ne sont pas seulement des experts de l’entreprise ils représentent, mais ils en sont également passionnée. Les dirigeants d’entreprises  déclarent que les bons community managers sont de véritables défenseurs et évangélistes de leurs produits et de leurs utilisateurs. Les meilleurs community managers sont des super-utilisateurs de leurs produits et peuvent comprendre la passion de la base d’utilisateurs quand quelqu’un parmi elle se plaigne ou des commentaire positifs.

Cela signifie qui faut faire tes devoirs sur l’entreprise et le produit. Il est important de rechercher les aspects pertinents de l’entreprise avec une «mentalité de peigne à dents fines». Cela te préparera lorsque tu seras en entretien pour un poste dans une entreprise. Les aspirants community managers devraient faire un «audit des médias sociaux» approfondi de l’entreprise à laquelle ils postulent. Cela signifie également connaître le paysage concurrentiel.

2. Aimes le produit et la société, mais restes l’avocat des utilisateurs

Comprendre le produit t’aidera également à mieux impliquer et comprendre les clients et les utilisateurs. Mario Sundar, Senior Social Media Manager chez LinkedIn, a déclaré que tu dois aimer le produit ou l’entreprise que tu représentes, mais tu dois également comprendre les points faibles succeptibles d’être soulevés par es utilisateurs. Il a déclaré qu’un gestionnaire de communauté devrait faire preuve d’empathie. Ceci l’aidera à mieux répondre aux plaintes (et, parfois, aux diatribes).

Cela est particulièrement vrai pour les équipes de service à la clientèle. Les entreprises dans la mode ou l’habillement, a-t-il dit, ont placé la barre très haute dans la création d’un service client en sympathisant avec les consommateurs. Le rôle d’un community manager n’est pas different.

3. Travailles tes compétences en communication

L’une des caractéristiques qu’un community manager devrait avoir est celle d’un ingénieur. Un bon community manager peut engager les gens dans un dialogue efficace, a déclaré Andres Glusman, vice-président de la stratégie et de la communauté sur Meetup.com. Le job consiste à aider les gens et de permettre à leur communauté de se connecter les uns aux autres, a-t-il déclaré. Pour ce faire, le CM doit être un communicateur efficace et bien s’exprimer.

Pour se préparer à une carrière de community manager, avoir une formation en marketing ou en journalisme aide. Avoir une formation en communication et une expérience en écriture t’aidera à être un communicateur efficace. Selon Bachir, content integrator à Dakar Electromenager, la capacité à communiquer efficacement est une des choses les plus importantes qu’il a appris dans son parcours pédagogique.

4. Tiens un blog et une présence sociale pour devenir un bon Community Manager

Pour être un bon communicateur, il faut impliquer les clients et les utilisateurs avec une voix authentique. C’est en forgeant que l’on devient forgeron. Avoir une voix dans une communauté en tenant un blog, par exemple, ou même avoir une présence sur diverses plateformes sociales te permettra de devenir plus engagé, tout en attirant l’attention des employeurs. Avoir un blog où tu écris sur ton domaine est un excellent moyen pour que les entreprises prêtent attention à toi, tout comme un compte Twitter actif qui indique que tu sais comment communiquer à plusieurs.

Fatima Bandia, ayant obtenu de sa première expérience professionnelle grâce à un article qu’elle a publié sur Linkedin, dit qu’elle avait été repéré par son employeur sur  LinkedIn à cause de son premier article et ne pensait pas qu’écrire au sujet de son industrie l’aiderait à se démarquer du reste de la foule des médias sociaux.

Je suis constamment surpris par la petite pourcentage de ces aspirants community managers qui passent réellement du temps à gérer un blog de carrière ou qui partagent des trucs et astuces sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. «Tout le monde a un compte LinkedIn, Facebook ou Twitter, mais les blogs de carrière sont rares. Construits une marque pour toi-même avec ton blog avant d’être réellement payé pour en gérer une.

5. Sois authentique pour devenir un bon Community Manager

Il ne s’agit pas seulement d’avoir une voix, mais d’en avoir une qui est authentique. Certaines personnes utilisent leur sens de l’humour lorsque cela demeure approprié (et parfois quand ce n’était pas le cas). Fais également de ton mieux pour être humble et laisser ton travail parler. La clé pour établir la confiance avec ta base d’utilisateurs est d’être authentique et d’apparaître comme une  personne derrière ton entreprise plutôt qu’une marque sans visage.

6. Sois polyvalent et hiérarchises tes plateformes de manière stratégique

Les bons community managers sont ceux qui sont capables d’effectuer plusieurs tâches. Avoir de l’expérience en conception de sites Web, en rédaction et même en codage est utile lorsque tu auras à travailler sur des projets impliquant l’intégration de sites. Cela t’aidera à savoir ce qui est possible et si tu as suffisamment de compétences pour développer les fonctionnalités du site, cela contribuera à rendre l’intégration plus efficace. Mais, en général, plus tu apportes de compétences, plus tu as de la valeur en tant que candidat, en particulier pour les petites entreprises qui recherchent une personne capable de jouer avec tous les instruments et de chanter. Avoir de solides notions en cadrage peut t’aider. Fais tout pour devenir ce mouton à 5 pâtes !

Le rôle de community manager est très différent pour d’une entreprise à une autre. Et parce que de nombreuses entreprises embauchent encore leurs premiers community managers, le rôle est souvent défini par ton ensemble de compétences. Plus tu en as, plus tu as à offrir et plus tu peux être perçu comme un bon community manager.

Être un bon multitâche et avoir un éventail de compétences inclut également la capacité de choisir ses batailles. Cela signifie que tu dois regarder les plates-formes qui existent et investir ton temps et tes ressources en fonction de l’endroit où se trouve ton public. Cela signifie penser au-delà des principales plateformes sociales comme Facebook et Twitter.

7. Écoutes, ajoutes de la valeur et établies des relations

Il est important d’écouter les conversations qui se déroulent autour de ton organisation, industrie ou produit. Être un bon auditeur te permettra de recueillir des commentaires plus efficacement, des commentaires qui peuvent contribuer à améliorer la qualité ou l’expérience de l’utilisateur avec un produit. En plus, bien qu’il soit important d’avoir une voix, l’utiliser efficacement signifie ajouter de la valeur aux conversations en cours et pas seulement ajouter du bruit à la chambre d’écho.

Il est important de renforcer tes relations. Que tu recherches ou non un emploi. L’établissement de relations est un must pour ta carrière. Particulièrement si tu évolues dans l’univers digital. Ceci étant plus opportun lorsque tu ne cherches pas réellement un emploi. Cela permettra de créer des relations authentiques. Par ce que tu créeras des relations qui ne sont pas seulement basées sur le fait que tu essayes de te vendre pour un poste vacant. Si tu investis dans des relations, cela t’ouvrira des opportunités en chemin.

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8. Engages toi en ligne et hors ligne pour devenir un bon Community Manager

Bien que la communauté en ligne soit importante, se connecter avec des gens en personne aidera à renforcer les relations que l’on construit. Rends-toi aux endroits où les community et social media managers viennent échanger des idées et réseauter. Ne négliges pas la communauté réelle. « Trouves des tweetups où les personnes ayant tes intérêts se rencontrent dans la vraie vie. »

C’est également un principe à prendre en compte une fois que tu auras décroché un emploi en tant que community manager. Un community manager devrait tendre la main à la communauté technologique locale, aller à des rencontrer (ou créer sa propre communauté en cas de manque de communauté) et rencontrer des personnes du même secteur. Cela aide non seulement à établir des relations, mais aidera également à apprendre des autres dans ton industrie.

9. Penses comme un entrepreneur et s’adaptes toi rapidement pour devenir bon Community Manager

Les Community Managers doivent être entreprenants et avoir une vision pour chaque projet, grand ou petit. Bâtir une communauté signifie avoir une stratégie pour elle et les connaissances et la volonté de la mettre en œuvre. Que ce soit en s’appuyant sur une grande plate-forme ou en ayant une présence et une voix sur une petite. Le CM de demain devrait être capable de s’adapter aux dernières technologies des médias sociaux. Il devrait également être en mesure de créer un engagement mesurable au sein de cette communauté d’utilisateurs.

Dans de nombreux cas, tu dois être la force motrice d’un projet, sans que personne ne soit derrière pour donner l’idée ou assurer la stratégie . Avoir un esprit d’entreprise te permettra de faire avancer les choses rapidement et efficacement.

10. Donnes à tes collègues les moyens de devenir des bâtisseurs de communauté

Tu ne peux pas le faire toi seul. La création d’une communauté comprend également la communauté interne de l’entreprise elle-même. Etre en mesure de permettre à tes collègues de s’engager dans la communauté facilitera ton travail et les aidera également à mieux comprendre la valeur de ce que tu fais. Si ton patron et tes collègues n’acceptent pas ce que tu fais, ta tête va commencer à toucher le plafond rapidement.

Cela ne signifie pas que tu dois obliger tes collègues à participer aux discussions sur les médias sociaux. Car cela ne fonctionnera pas pour les intéresser ou les engager. Trouves plutôt quelques personnes au sein de l’organisation avec lesquelles tu t’entends bien, et laisses-les t’aider à raconter ton histoire.

Bonus: À FAIRE ET À NE PAS FAIRE POUR DEVENIR UN BON COMMUNITY MANAGER

Voici quelques trucs et astuces bonus et ce qu’il faut éviter si tu cherches à faire carrière dans le Community Management.

Postules au sein d’entreprises dont tu utilises et aimes le produit. N’aies pas peur de contacter une entreprise qui n’a pas d’offres d’emploi. Beaucoup de jeunes entreprises ont besoin d’un community manager mais ne le savent peut-être pas encore. »

Avant l’entretien, tu devras rechercher les personnes avec qui tu dois passer l’entretien sur LinkedIn. Trouves des contacts communs ou des personnes qui ont travaillé dans cette entreprise et envoies leur un message si tu as des questions pertinentes. Twitter te permet de suivre les bonnes personnes – les chargés de recrutement, les autres experts en community management et les médias sociaux. Crées une liste Twitter distincte de ces personnes. Car ton flux Twitter principal peut être beaucoup trop bruyant. Et configures des notifications Twitter afin que tu puisses mieux interagir avec eux en temps réel. L’utilisation des outils digitaux est l’exercice le plus pertinent pour devenir un bon community manager.

N’oublies pas que les internautes sont enracinés dans l’interaction et les relations humaines. Si tu ne fais que promouvoir les intérêts de ton entreprise, tu n’es pas un bon. Si tu es vendeur de voitures d’occasion, ne concentres pas tout ton temps et ton énergie sur des outils brillants qui créent une expérience utilisateur déroutante. Mets l’accent sur les gens. Les outils sont surfaits. Concentres-toi sur les relations.

Expérimentes beaucoup. Reconnais et récompenses les comportements que tu souhaites. Élimines les comportements préjudiciables à la culture que tu essaies de favoriser pour devenir un bon community manager.

J’espère que tu as trouvé utiles ces conseils pour devenir un bon Community Manager et je voudrais connaître ton avis. Dans un esprit de communauté, merci de les partager dans les commentaires en dessous!

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A propos de l'auteur

Moussa Kayre

J'aide des organisations publiques et privées dans leurs stratégies digital et recrute des talents pour elles. Je forme des jeunes dans les métiers du Digital.
Je suis Fondateur Directeur Exécutif de Concoursn.com et Brand Ambassador du Akoin au Senegal.
contact@moussakayre.digital

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