Comment rédiger une fiche de poste de Community Manager ? - Moussa Kayre
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Comment rédiger une fiche de poste de Community Manager ?

Comment rédiger une fiche de poste de Community Manager ? Trouver un bon Community Manager pour élaborer la stratégie communautaire de votre entreprise à partir de zéro peut être comme la chasse à la licorne. Vous êtes à la recherche de quelqu’un qui peut se rapporter à votre communauté, transmettre l’esprit de votre marque, réfléchir de manière analytique et communiquer les points faibles de vos utilisateurs à votre équipe. Et ce ne sont généralement que les exigences minimales. Ce n’est pas une tâche facile.

La rédaction d’une bonne fiche de poste est une première étape essentielle pour convaincre des professionnels talentueux de donner à votre offre d’emploi la considération qu’elle mérite.

Alors, comment rédigez-vous la meilleure description de poste communautaire possible?

Comme vous le savez probablement, je recrute et forme dans le digital et j’ai aidé de nombreuses entreprises dans leur processus d’embauche. Puisqu’ils embauchent souvent leur première personne dans le digital, ils peuvent ou non savoir ce qu’ils recherchent vraiment, vraiment, et c’est la première fois qu’ils doivent exprimer cela.

Ainsi, après avoir examiné des centaines de descriptions de fiches de poste sur de nombreux projets, j’ai voulu partager les caractéristiques communes des offres d’emploi de Community Manager solides qui attireront les meilleurs candidats possibles.

Avant de rédiger votre description de poste, répondez à ces 3 questions par vous-même:

  1. Quel problème construisez-vous pour résoudre cette communauté ?
  2. À quoi ressemble un candidat retenu ?
  3. Pourquoi ce poste est-il important pour votre organisation (et dans quelle mesure / pour qui) ?

Cela devrait vous donner un bon point de départ pour vous assurer que vous pensez au rôle de la bonne manière et que vous pouvez le transmettre dans votre description.

Commençons maintenant à expliquer comment rédiger une fiche de poste de Community Manager.

Chaque offre d’emploi de Community Manager doit contenir les informations de base suivantes:

  1. Titre
  2. Présentation de l’entreprise
  3. Responsabilités
  4. Compétences du candidat souhaité
  5. Niveau d’expérience et de rémunération idéal
  6. Reporting et structure d’équipe
  7. Comment candidater

Examinons chacun d’eux et découvrons ce qui les rend formidables.

1. Titre du poste

Vous devriez envisager d’écrire un titre de poste plus descriptif.

Le titre de «Community Manager» ne veut vraiment rien dire sans contexte, car les rôles varient tellement d’une entreprise à l’autre et d’une équipe à une autre. Idéalement, le titre devrait indiquer où le rôle s’intègre dans l’entreprise dans son ensemble.

S’agit-il d’un «Community Marketing Manager» qui se concentre sur l’acquisition d’utilisateurs ou est-ce un «Community Operations Manager» qui établit des processus d’activation et d’engagement de vos membres ?

Slack a récemment publié un rôle de Community Manager résolument axé sur les relations avec les développeurs:

Si vous allez utiliser le titre générique de Community Manager ou même un titre de niveau supérieur comme VP ou Director of Community, assurez-vous de confirmer # 3 (les attentes spécifiques pour le rôle) ci-dessous.

2. Présentation de l’entreprise

La description générale de votre entreprise est un élément important mais souvent ignoré d’une offre d’emploi intéressante.

Les Community Managers sont des gens passionnés. Ils veulent savoir pourquoi nous devrions nous soucier de la communauté que vous souhaitez construire. Même s’ils connaissent votre entreprise, ils veulent se rappeler rappeler de votre mission, du problème que vous voyez vraiment résoudre, et ils veulent commencer à envisager comment ils peuvent commencer à aider à résoudre ce problème en tant que membre de votre équipe. Si vous êtes une équipe réduite avec un potentiel de croissance, c’est l’occasion de le dire.

Facebook a fait un excellent travail dans cette publication pour son rôle de community manager & responsable des opérations communautaires. Ils décrivent en une phrase ce qu’est Facebook: «Facebook a été conçu pour aider les gens à se connecter et à partager.» Bien sûr, tout le monde sait ce qu’est Facebook, mais ils vous rappellent leur mission et leur vision du monde, puis vous présentent le poste à pourvoir.

Comment rédiger une fiche de poste de Community Manager?

3. Aperçu responsabilités

Le candidat doit être capable d’imaginer à quoi ressemble une journée dans un rôle de Community Manager dans votre entreprise.

Va-t-il passer la majeure partie de la journée à passer au crible les données et les commentaires des clients pour améliorer le produit (puis à les signaler à une équipe produit) ? Ou organiseron-t-il des rencontres et des événements dès le début ? Va-t-il mettre en place une stratégie de programme d’ambassadeur de marque ? Ou va-t-ils modérer les forums ? Vont-ils gérer autre choses ?

Bien qu’il soit normal de ne pas connaître tous les détails du rôle pour lequel vous embauchez, vous devriez être en mesure d’imaginer à quoi pourrait ressembler une journée type afin que vous puissiez commencer à rassembler les éléments de la réussite dans ce rôle.

4. Compétences du candidat

C’est assez simple. Quel logiciel votre Community Manager idéal devrait-il connaître ? Doit-elle être un expert d’Excel ? Vous voulez qu’il écrive des newsletters avec Mailchimp ? Vous souhaitez que votre Community Maanager crée des campagnes d’engagement à la suite d’événements Mixpanel ? Alors dites le.

Certaines entreprises répertorient également les traits de personnalité qu’elles recherchent. Quelque chose comme «hautement organisé» ou «passionné» est trop évident et a peu d’effet. Plus vous pouvez être précis, mieux c’est.

Certaines des compétences et des logiciels les plus courants incluent:

  • Compétences en communication
  • Programmes de newsletter par e-mail
  • Excell
  • WordPress
  • Agile ou autre outil CRM
  • Logiciel de forum
  • Gestion d’événements

5. Niveau idéal d’expérience et de rémunération

Soyez franc sur ce que vous recherchez afin de ne pas perdre de temps.

Si vous êtes ouvert à différents niveaux d’expérience, assurez-vous de le dire.

Il est parfois utile de déclarer d’emblée que vous offrez un salaire et / ou des avantages propres compétitifs. Les Community Maangers ne reçoivent pas toujours une rémunération très équitable. Ils apprécieront donc de le savoir dès le départ. Découvrez comment Buffer partage toute une liste d’avantages que son «héros du bonheur» obtiendrait.

Comment rédiger une fiche de poste de Community Manager?

6. Rapports et articulation entre des membres de l’équipe

À qui le candidat fera-t-il rapport ? Y aura-t-il un directeur du Community Management comme patron ? Ou feront – il des rapports directement à un fondateur ? Assurez-vous qu’il est clair à qui le gestionnaire de communauté fera rapport et, plus important encore, pourquoi.

Vous pouvez également expliquer avec qui ils vont travailler. Y aura-t-il d’autres professionnels de la communauté à leurs côtés ? Auront-ils quelqu’un pour eux ? Qui possédera quoi ?

Vous avez inclus directement ces informations dans leur poste de soutien aux opérations communautaires ci-dessous, bien qu’ils auraient pu inclure plus d’informations ici à quoi ressemble toute l’équipe des opérations communautaires afin que les candidats aient plus de contexte.

7. Comment postuler

Vous seriez surpris de voir combien de fois nous rencontrons des fiches de postes dans lesquels il y a aucun moyen clair de contacter l’équipe d’embauche. La façon la plus simple de le faire est d’envoyer des candidats à une candidature en ligne ou de les diriger vers une adresse e-mail spécifique où ils peuvent envoyer leur CV et lettre de motivation.

Assurez-vous d’inclure tout le matériel que vous souhaitez que les candidats vous envoient comme CV, lettres de motivation ou soyez créatif et demandez des candidatures en vidéo ou des réponses à des questions spécifiques.

C’étaient les points essentiels sur Comment rédiger une fiche de poste de Community Manager.

Une fois que vous avez écrit en suivant ces conseils, vous devriez avoir une offre d’emploi gagnante. Maintenant, publiez-le gratuitement sur avec nous et sur tous les autres sites de votre choix.

Besoin d’aide pour trouver de bons candidats ou obtenir des commentaires sur votre description de poste? Écrivez-moi à contact@moussakayre.digital

Je suis là pour vous aider.

A propos de l'auteur

Moussa Kayre

J'aide des organisations publiques et privées dans leurs stratégies digital et recrute des talents pour elles. Je forme des jeunes dans les métiers du Digital.
Je suis Fondateur Directeur Exécutif de Concoursn.com et Brand Ambassador du Akoin au Senegal.
contact@moussakayre.digital

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